当社は、お客様が安心・安全に生活が出来るよう、トータルライフサービスに日々全社員が一体となり努めています。損害保険業務においてもお客様に寄り添った最適な提案や業務運営をすることで、お客様の暮らし・事業発展に貢献します。

1. お客様の最善の利益の追求（原則2）

当社は、お客様のニーズを的確にとらえ、質の高いサービスを提供することを通じＣＳ向上に努めています。また、お客様の声を集約しその声を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに、全員で課題を共有し、業務品質向上に努めていきます。
（取組内容） ①自社ホームページの方針掲載及び見直し。ＬＩＮＥ会員に対する情報提供。
　　　　　　 ②最適な保険提案を通しての永続的なお客様サポート。
（ＫＰＩ） 　保険契約継続率 ２０２４年度 ９６．６％

2. 利益相反の適切な管理（原則3）

当社は、会社一丸となってお客様第一主義を徹底し、お客様との利益相反の恐れのある取引について、お客様の利益が不当に脅かされることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。
（取組内容） ①利益相反の理解・対応に関する教育・研修の実施
（ＫＰＩ） 　社内コンプライアンス研修の実施2024年4回

3. お客様に対するわかりやすい情報提供（原則5）

当社は、お客様の状況（知識や経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるようお客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。また、定期的に社内でロープレ及び商品研修を行う事で均一のサービスをお客様にご提供できるよう努めていきます。
（取組内容） ①保険会社のパンフレット等の提供
　　　　　　 ②保険コーナーの設置、ツインモニターでの説明
　　　　　　 ③社内勉強会（１回１時間以上）
（ＫＰＩ） 　③ 年間 １２回

4. お客様に満足いただけるサービスの提供（原則6）

当社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も毎年のご契約内容の確認も含め、契約の適切な管理とお客様の状況に応じた適切なアフターフォローを行っていきます。
（取組内容） ①お客様目線にたった当社独自の設計書提案
　　　　　　 ②管理車両への事故対応メモの提供や迅速で的確な事故対応
（ＫＰＩ） 　①提案書提供率 ２０２４年度 １００％
　　　　　　 ②契約継続率 ２０２４年度 ９６．６％

5. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み（原則7）

当社は、当該業務運営方針の徹底に向けて従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。また、併せてガバナンス体制の構築にも努めていきます。
（取組内容） 社内勉強会
（ＫＰＩ） 　年間 １２回